O consumidor moderno está cada vez mais exigente, antenado e preocupado com a forma como as marcas se posicionam perante os mais variados temas.

Muitas empresas se deram conta desse novo perfil de comportamento e já se pronunciam de  maneira mais humanizada nas redes – o que é muito bom para a manutenção da reputação e ampliação do reconhecimento da marca.

Vale destacar que todo e qualquer posicionamento deve estar alinhado com a estratégia de comunicação e com os valores das companhias. Além do mais, não é necessário dar palpite sobre todos os temas em pauta.

A ideia é mostrar que a empresa está atenta aos fatos e acontecimentos e demonstrar empatia. A consequência dessa postura humanizada é a conquista da admiração e aproximação dos consumidores.

Dessa forma, a empresa consegue inclusive aumentar seu número de seguidores. Grandes marcas têm muita influência na opinião da população. Por isso, as empresas têm uma responsabilidade muito grande quando falamos em comunicação.

Suas opiniões podem reforçar ou até mesmo mudar completamente um comportamento do coletivo. Mas qual é o segredo para se fazer um discurso autêntico e coerente?

Escolha os canais adequados

Já foi o tempo em que a televisão e o rádio eram uns dos únicos meios de comunicação em massa e o público apenas consumia informação, sem dar sua opinião.

Segundo uma pesquisa da consultoria App Annie, o brasileiro passa cerca de 143 minutos na Internet, diariamente. Traduzindo para nosso dia a dia, em apenas um minuto, isso representa 500 horas de vídeo enviadas no Youtube, 41 milhões de mensagens enviadas pelo WhatsApp e 2.704 novos usuários no TikTok.

As redes sociais são, sem dúvida nenhuma, excelentes parceiras do departamento de comunicação. São mídias baratas, eficazes e de longo alcance. Além do mais têm a vantagem de viabilizar interação imediata e em tempo real com os usuários.

 

Esteja preparado para receber críticas

A partir do momento em que uma opinião é publicada nas redes ela se torna pública e presume-se que o autor está aberto ao diálogo. Os leitores se sentem no direito de expressar suas opiniões, concordar, discordar e compartilhar os assuntos.

As vozes são amplificadas e as polêmicas tomam proporções assustadoras. Então é preciso usá-las com sabedoria, como um termômetro para captar reações e obter insights para se tornar mais relevante para os públicos de interesse.

Hoje já existe SAC 2.0, serviço de atendimento digital que, além de responder envios no inbox, tratam de todos os tipos de comentário online. É importante que as empresas tenham profissionais da comunicação de olho nas demandas e interações com os clientes.

Algumas ações serão eficazes, outras nem tanto. O importante é aprender com os erros e implementar melhorias constantes.

 

E qual é o segredo para acertar no discurso?

Não existe fórmula, mas é importante ter em mente que um posicionamento não significa necessariamente textos longos. Cada situação pede uma comunicação personalizada.

Às vezes uma mudança sutil como, por exemplo, a troca da foto do perfil em apoio a alguma causa, ou o uso do Google Trends e releituras de memes, pode ter grande repercussão e influenciar na postura e publicações dos clientes em suas mídias sociais.

Timing é essencial. Além do conteúdo adequado na mídia correta é preciso saber o momento oportuno de aproveitar as oportunidades. Caso contrário, a ação pode ser enxergada como oportunismo e ter efeito reverso.

Manter os mesmos valores e posturas quando os assuntos esfriam também é fundamental. Os consumidores e a imprensa não perdoam incoerência e volatilidade. A construção de uma marca é um trabalho gradativo, de formiguinha.

Por isso, pequenas demonstrações espontâneas do que a empresa acredita e defende fortalecem as relações com o público. É como plantar sementes. Nem todas brotam, mas no futuro certamente muitas dão bons frutos.