O benchmarking é mal utilizado no Brasil e deve ser trabalhado como um grande banco de dados que gera ‘insights’ para tomar decisões com ‘menos sofrimento’.

Muito além de uma comparação entre empresas, o benchmarking é um exercício contínuo de entender quem é a empresa e como ela se posiciona no mercado.

Dessa forma, o benchmarking pode e deve ser utilizado não apenas pela área de Marketing, mas por toda a organização, auxiliando na gestão para alcançar melhores resultados. Existe muita literatura disponível sobre o assunto e sobre como aplicá-lo na empresa.

O principal ponto de atenção é não confundir o benchmarking com uma cópia do que está sendo feito pela concorrência ou fazê-lo sem seguir um processo.

O primeiro passo é definir quais serão os KPIs (Key Performance Indicator – Indicador-chave de Performance) adotados. Quando falamos de operadores logísticos e embarcadores, o processo de benchmarking deve considerar fatores como: Percentual de coletas por hora; remessa perfeita/pedido perfeito, ou seja, o percentual de pedidos sem erros; entrega no prazo; precisão na fatura de frete.

Além disso, existem cinco preceitos básicos que devem ser considerados no processo de benchmarking de qualquer segmento. São eles:

  1. Captura de dados;
  2. Conhecimento do negócio;
  3. Gestão de despesas;
  4. Processos;
  5. Tecnologia.

Esses preceitos estão interconectados e são necessários para uma avaliação real do negócio, mas não basta realizá-los uma única vez. O benchmarking precisa ser uma prática constante, pois um estudo que não é atualizado ou que não foi feito seguindo um processo não tem valia, não gera insights e não está apto para a velocidade que o mundo VUCA (volatility – volatilidade, uncertainty – incerteza, complexity – complexidade e  ambiguity – ambiguidade) exige. Por isso, o uso da tecnologia para captura de dados em tempo real é tão importante.

A concorrência é apenas um dos KPIs. Precisamos entender a percepção do cliente, quem somos, como nos posicionamos e o que realmente queremos entregar ao mercado.